Q. 환불 언제 완료되나요?
Q. 미성년자도 이용이 가능한가요?
청소년 보호법 관계법령에 따라 미성년자(만 19세 미만 청소년)의 경우
부모(법정 대리인)의 동행 없이는 숙박이 불가 합니다.
해당 사유로 인하여 결제 후 예약을 이미 이행하여 숙소 방문 시 입실이 거부 될 경우
취소 및 환불이 불가 합니다.
Q. 보증금이 발생하나요?
체크인 시 > 보증금 현장결제 > 투숙
체크아웃 시 >
객실 이상 없음 : 보증금 환급 or 결제 취소
객실 이상 있음 : 파손 및 분실 건의 금액을 제외한 차액 환급
※ 보증금 지불 여부는 숙소 운영 정책으로 상이합니다.
Q. 장기투숙 시 공과금이 발생하나요?
공과금 지불정책은 숙소 마다 상이합니다.
* 공과금 미지불 숙소
결제한 상품금액에 이미 포함된 경우
* 공과금 지불 숙소 (전기, 가스, 수도)
결제한 상품금액에 공과금이 미포함된 경우
지불방법
1. 장기 투숙 기간 동안 사용한 만큼 부과 (현장 후불)
2. 박당 정액제로 정하는 경우 (체크인 시 현장 선불)
3. 체크인 시 보증금 선 지불 후 > 퇴실 시 사용한 공과금을 제외한 차액 환급
※ 호텔을 제외한 펜션, 풀빌라 일부 레지던스의 경우 공과금이 발생 될 수 있사오니 투숙 전 숙소 프론트로 사전 문의 바랍니다.
Q. 예약내역(구매내역)을 확인하고 싶어요.
PC 이용시
로그인 > (우측상단) 프로필 사진 > 마이페이지 > 예약 상세보기
모바일 이용시
로그인 > (우측상단) 3줄 아이콘 ≡ 선택 > (OOO 님 반갑습니다. >) > 숙소 예약 내역 > 예약 상세보기
※ 제출 목적으로 필요한 결제 영수증(카드전표) 필요 시
PG사를 통한 결제 완료 후 영수증은 예약자 이메일로 자동 발송됩니다.
(전표 영수증 이메일 미수신 시) PG사 고객센터로 요청 하실 수 있습니다.
Q. 해외 카드도 결제가 가능한가요?
해외은행 카드의 경우 결제가 불가 합니다.
Q. 취소 환불규정이 어떻게 되나요?
[일반 취소]
상품 마다 환불규정 모두 상이합니다.
구매하기 전 상품 페이지 맨 아래의
취소환불규정 을 확인하세요.
[천재지변 으로 인한 취소]
천재지변 사유로 취소 정책이 없는 숙소와, 있는 숙소가 있습니다.
정책 없는 숙소 : 천재지변 사유와 상관없이 일반 취소환불규정 대로 적용
정책 있는 숙소 : 특보(경보) 발령 확정 구역일 경우 > 증빙 서류 제출 시 가능
※ 주의보 경보 구역은 불가 (해당사항이 아님)
증빙 서류
항공편 : 예약서+결항 증명서 필수
배편 : 신분증 주소지+결항 증명서 또는 결항서 배편 위치와 일치 한 경우
자차 : 숙소 위치가 기상청 특보 발령 구역 일 경우
제출 기한 : 체크인 당일 이내
제출 방법 : help@jienem.com 파일 첨부하여 전송
Q. 예약취소, 환불은 어디서 신청 하나요?
예약취소 시 취소 환불 규정대로 진행 됩니다.
취소 전 상품페이지 맨 아래에 명시 된 취소환불규정을 꼭 확인해주세요.
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모바일 이용시
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※ 예약 확정 전 취소 시 > 결제건은 전액무료취소 처리 됩니다.
※ 예약 확정 후 취소 신청 시 > 취소환불규정 대로 진행되며 수수료 발생 기간 시 수수료 금액을 제외한 나머지 차액만 부분취소처리 됩니다.
Q. 환불 언제 완료되나요?
예약이 취소완료 되면, 모든 결제는 은행 영업일 기준(주중) 약 3~5일 소요됩니다.
Q. 중도 퇴실 시 환불이 가능한가요?
투숙중 중도 퇴실 시 100% 위약금 발생으로 환불 불가 합니다.