Q. 예약은 어떻게 진행 되나요?
상품 결제 완료 > 예약 대기 > 영업일 기준 24시간 내 결과(확정 or 불가)를 카카오 알림톡으로 발송됩니다.
* 확정 : 확정 메세지를 받으셨다면, 예약이 정상적으로 완료 되었습니다.
* 불가 : 불가 메세지를 받으셨다면, 결제 금액이 자동 취소 됩니다.
Q. 예약을 신청했는데 확정은 언제 되나요?
예약 신청(결제 완료) 후 예약은 대기 상태 입니다. 이후
영업일 기준 24시간 이내 확정 또는 불가 결과를 드립니다.
Q. 예약이 자동 취소 되었어요.
예약 신청(결제 완료) 후 예약은 대기 상태 입니다.
숙소처 확인 시 예약 하신 날짜에 객실 만실(마감) 또는 숙소의 사정으로 예약 진행이 어려운 경우 자동 취소 됩니다.
Q. 예약을 취소하고 싶어요.
예약취소 시 취소 환불 규정대로 진행 됩니다.
취소 전 상품페이지 맨 아래에 명시 된 취소환불규정을 꼭 확인해주세요.
PC 이용시
로그인 > (우측상단) 프로필 사진 > 마이페이지 > 숙소 예약 내역 > 예약 취소 선택
모바일 이용시
로그인 > (우측상단) 3줄 아이콘 ≡ 선택 > (OOO 님 반갑습니다. >) > 숙소 예약 내역 > 예약 취소 선택
※ 예약 확정 전 취소 시 > 결제건은 전액무료취소 처리 됩니다.
※ 예약 확정 후 취소 신청 시 > 취소환불규정 대로 진행되며 수수료 발생 기간 시 수수료 금액을 제외한 나머지 차액만 부분취소처리 됩니다.
Q. 예약을 원하는 날짜가 없거나 품절로 나와요.
해당 상태는 이미 예약이 마감되어 예약이 불가 합니다.
Q. 예약내역(구매내역)을 확인하고 싶어요.
PC 이용시
로그인 > (우측상단) 프로필 사진 > 마이페이지 > 예약 상세보기
모바일 이용시
로그인 > (우측상단) 3줄 아이콘 ≡ 선택 > (OOO 님 반갑습니다. >) > 숙소 예약 내역 > 예약 상세보기
※ 제출 목적으로 필요한 결제 영수증(카드전표) 필요 시
PG사를 통한 결제 완료 후 영수증은 예약자 이메일로 자동 발송됩니다.
(전표 영수증 이메일 미수신 시) PG사 고객센터로 요청 하실 수 있습니다.
Q. 일정을 변경하고 싶어요.
예약이 확정 된 이후 날짜 변경은 불가 합니다.
기존 예약을 취소 후 원하는 날짜로 새구매 진행 하셔야 되며
기존 예약 취소 시 취소환불규정 대로 적용됩니다.
Q. 예약자와 투숙자가 서로 달라도 되나요?
예약하신 숙소에는 체크인을 위해 투숙자 정보만 전달 됩니다.
예약자와 투숙자가 동일한 경우 > 우측의 예약자 정보와 동일 선택
예약자와 투숙자가 다를 경우 > 투숙자 이름, 휴대폰 번호, 국적을 입력해주세요.
Q. 예약 전에 숙소를 현장 방문하여 미리 볼 수 없나요?
현재 투어 프로그램이 종료 되었습니다.
Q. 예약 후 타인에게 양도판매 할 수 있나요?
숙박 상품은 타인에게 양도판매 불가 합니다.
예약 시 입력한 투숙자 정보와 실제 방문 투숙자가 동일 해야 됩니다.
Q. 방문 인원수를 추가 하고 싶어요.
구매하신 객실 상품의 기준 인원수, 최대 인원수를 확인 해주세요.
상품의 적정 게스트 인원(기준인원)에서 추가 시 체크인 현장에서 인원 추가 요금이 부과되며, 객실 최대 인원수를 초과 할 시 투숙이 거부 되고 취소,환불이 불가 합니다.